Politique d’expédition

Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition a pour objectif d’informer les clients du site Ibenia Skincare sur les modalités de livraison des produits cosmétiques commandés sur le site.

1. Zones de livraison

Les produits proposés sur le site sont livrés dans les zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • International (Afrique, Amérique, Asie)

Le vendeur se réserve le droit de modifier les zones de livraison à tout moment.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Livraison standard : 6 à 10 jours ouvrés

  • Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

4. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :

  • La Poste / Colissimo / Mondial Relay / DHL

Le choix du transporteur peut dépendre de l’adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné par le client.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

Ils sont calculés en fonction :

  • du mode de livraison choisi,

  • du poids du colis,

  • de la destination.

Le vendeur peut proposer ponctuellement la livraison gratuite sous certaines conditions (montant minimum de commande, promotions, etc.).

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

8. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si le colis n’est pas reçu dans les délais indiqués, le client est invité à contacter le service client à l’adresse contactibenia@gmail.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé

En cas de colis endommagé à la livraison, le client devra :

  • émettre des réserves auprès du transporteur si possible,

  • contacter le service client dans un délai de 14 jours après réception,

  • fournir des photos du colis et des produits endommagés.

9. Douanes et taxes (livraison internationale)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés.

Ces frais restent à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité.

10. Force majeure

Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas de force majeure (grève, conditions climatiques exceptionnelles, crise sanitaire, etc.).

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client :

  • E-mail : contactibenia@gmail.com

  • Téléphone : +33 7 68 74 91 32

Dernière mise à jour : Février 2026